鲁西集团：服务质量再提升 我们在行动

近年来，鲁西集团严抓服务质量管理，坚持诚信为本，以市场需求和客户满意为标准，重视客户反馈和感受，服务质量持续提升，得到广大客商的高度认可和赞誉。

装卸安全护航鲁西发展

产品、原料的安全、快捷装卸运输是检验企业上下联动、工作效率以及服务质量的“试金石”。说起鲁西集团的装卸服务，三氯甲烷产品运输司机杨师傅最有感受，他向记者介绍道：“我和鲁西集团合作，来这里拉货20多年了，原来等待装卸车辆从厂门口排队几里地，现在好了，自从鲁西上线了这个‘一码通’小程序，只要手机有信号，随时随地就可以计划来车装货，再也不用忍饥挨饿排队等候了；而且什么时候进厂，装多少货，预计什么时候送达，我们都可以按照计划开展工作……”信息化管理装卸环节，不仅节省了客户的时间成本，更重要的是解决了厂区周边交通堵塞，以及危化品车辆长时间滞留带来的安全隐患。

人文关怀彰显鲁西温暖

近日，一位外地运输车辆的驾押人员突犯癫痫病，鲁西工作人员立即联系园区医务人员现场紧急救护后送医院治疗。

“卸完货就中午12:30了，车上的泡面吃完了，正愁没午饭吃呢，鲁西的工作人员就送来了热乎乎的盒饭，真是太感谢了！” 一位来鲁西送货的煤炭司机张师傅介绍说。

这样的事例在鲁西比比皆是，客户在鲁西集团丢了物品，从来不用担心找不到，因为有一群拾金不昧的鲁西人；来鲁西送货的司机，从来不会担心有货无人卸，因为有一群助人为乐的服务队……他们默默地为客户提供便利，让服务更有温度。

自倡导服务质量提升以来，鲁西集团以创新服务为动力，以服务质量求发展，从提高装卸车效率、改善基础设施和工机具，特殊时期提供饮食等方面为客户和相关方提供帮助，优化了原料产品进出厂流程，就餐、饮水、避暑、卫生间等服务设施更加完善，各项工作提标提质，推进“服务零投诉”目标的实现，彰显了鲁西集团良好的企业形象。